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公司新闻

呼叫中心扩容 重塑服务形象

2012-06-01

本公司讯(杨燕妮)随着全国销量的增长及售后服务网点并网数量的增加,呼叫中心的呼入呼出数量不断加大,为了能更好、更快捷的为用户服务,呼叫中心完成“48”的扩容工作,解决了前期顾客反映的电话难打的问题。

 

呼叫中心原有3名坐席,电话线路4条,系统每日呼入话务量100通左右,呼出日均200通左右。根据报表体现,自20111月至今,随着全国销量的增长和售后服务网点的增加,每月话务量均以15%的比例增长。

 

4条电话线路的基础上另再扩容4条线路,以满足8个客户同时拨打呼叫中心热线,达到600通日呼入话务量的要求。为便于坐席员工作、统一坐席服务形象,呼叫中心不仅增设线路、彩铃替换及IVR语音的更改,而且制订了呼叫中心管理制度和信息处理制度,更加完善了呼叫中心的建设要求。

 

 

随着线路系统的完善,呼叫中心的回访使用系统呼出方式,以确保呼叫中心所有话务均有录音,有据可查,对监听质检工作提供了基础。

 

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